• Onlineanmeldung innerhalb 30 Tage nach Kauf - zur Garantieanmeldung online
   
• Anmeldung per Post
  Füllen Sie die der Maschine beiliegende Garantie- und Servicekarte vollständig aus und senden Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Kauf per beigefügtem Freiumschlag an die angegebene Adresse ein.

Mit der Anmeldung ist Ihr Elektro- oder Druckluftgerät unverwechselbar mit der individuellen Maschinen- und Seriennummer registriert.

Im Garantiefall senden Sie lediglich das Gerät zusammen mit einer Kopie des Kaufbelegs an unseren zentralen Kundendienst. Die Adressen unseres Kundendienstes in anderen Ländern finden Sie unter: www.festool.com/service



Festool Service: Garantie- und Servicebedingungen

Diese Bedingungen liegen auch den Gebrauchs-, Wartungs- und Pflegehinweisen in der Verpackung der Maschine bei. Es lohnt sich, wenn Sie die Betriebsanleitung und die Garantie- und Servicebedingungen genau durchlesen.
 

Mit dem Kauf eines Festool Elektro- und Druckluft-Neugeräts bei einem autorisierten Festool Partnerhändler erhalten Sie kostenlos den Schutz von insgesamt drei Jahren Garantie ab Kaufdatum sowie zusätzliche Serviceleistungen. Dazu senden Sie oder ein von Ihnen beauftragter Festool Partnerhändler uns die vollständig ausgefüllte 1+2 Garantie- und Festool Servicekarte innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum zu oder registrieren Ihr Gerät online unter www.festool.com/service. Mit der Registrierung zu 1+2 Garantie und Festool Service ab dem 01.01.2010 erklären Sie sich mit den nachfolgenden Garantie- und Servicebedingungen einverstanden. Die Garantie- und Servicebedingungen gelten ausschließlich für natürliche oder juristische Personen (Endkunden) mit (Wohn-)Sitz in Deutschland oder Österreich. Festool Partnerhändler und Wiederverkäufer sind ausgeschlossen.
 
 

1. 1+2 Garantiebedingungen
 

1.1. Festool garantiert, dass das gelieferte Gerät frei von Material- und Fertigungsfehlern ist. Falls dies nicht zutreffen sollte, umfasst unsere 1+2 Garantie die Kosten der Reparatur sowie den kostenlosen Ersatz der defekten Teile. Weitergehende Ansprüche sind - soweit eine Haftung nicht gesetzlich vorgeschrieben ist - ausgeschlossen. Die 1+2 Garantie gilt unter der Voraussetzung, dass das Gerät in Übereinstimmung mit der Festool Bedienungsanleitung richtig eingesetzt und gehandhabt wird. Beanstandungen werden anerkannt, wenn Sie das Gerät unzerlegt und im Originalzustand zusammen mit dem Kaufbeleg bzw. mit der 1+2 Garantie- und Servicebestätigung an unseren Kundendienst senden. Die Adresse des Festool Kundendienstes in Ihrem Land finden Sie unter www.festool.com/service. Die Gewährung von Garantieleistungen bewirkt weder eine Verlängerung der Garantiezeit noch setzt sie eine neue Garantiezeit in Lauf. Für Akkupacks gewähren wir zu den genannten Garantiebedingungen ebenfalls drei Jahre Garantie, bis zu einer Anzahl von maximal 700 Ladezyklen.

1.2. Nicht unter die 1+2 Garantie fallen insbesondere Verschleißteile (z.B. Kohlen, Schleifteller, Schleifschuhe, Sägeblätter, Fräser, Druckluftlamellen, Gummimanschetten, Rührstäbe, Schneidemesser, Schneidegarnituren, Bohrwerkzeuge, ...), die normale Abnutzung, industrieller Dauerbetrieb, Schlag, Sturz, klimatische Einflüsse, Überlastung oder Schäden, die nach dem Gefahrübergang insbesondere infolge fehlerhafter oder nachlässiger Behandlung oder ungeeigneter Betriebsmittel entstanden sind. Werden vom Kunden oder von Dritten unsachgemäß Änderungen, Instandsetzungsarbeiten vorgenommen bzw. Fremdteile, nicht Originalzubehör oder Verbrauchsmaterial eingebaut, so übernimmt Festool für diese und die daraus entstehenden Folgen keine Garantie.

1.3. Von der Garantieerklärung bleiben die gesetzlichen oder vereinbarten Gewährleistungsansprüche unberührt. 

 

2. Servicebedingungen allgemein

2.1. Mit der Registrierung zu 1+2 Garantie und Festool Service innerhalb von 30 Tagen nach Kauf sichern Sie sich die unter Punkt 3 beschriebenen Festool Serviceleistungen. Die Gewährung aller von Festool angebotener Serviceleistungen erfolgt nicht durch den Partnerhändler, sondern durch Festool selbst.

2.2. Sie erhalten nach erfolgreicher Anmeldung eine 1+2 Garantie- und Servicebestätigung in elektronischer oder schriftlicher Form. Serviceleistungen beziehen sich immer auf das registrierte Festool Neugerät. Festool behält sich das Recht vor, im Einzelfall Personen von der Gewährung bestimmter oder aller Serviceleistungen auszuschließen, falls gegen diese Bestimmungen mutwillig verstoßen oder Serviceleistungen missbräuchlich verwandt werden.
 

2.3. Zur technischen Abwicklung erhalten Sie bei der erstmaligen Registrierung eine Festool Kundenkarte mit persönlicher Kundennummer. Bei Verlust, Diebstahl oder sonstigem Abhandenkommen Ihrer Kundenkarte können Sie bei Festool eine Ersatzkarte beantragen.
 

2.4. Ändern sich Ihre Kundendaten bitten wir Sie um umgehende Mitteilung entweder telefonisch über unsere Servicenummer, über das Kontaktformular unserer Internet-Seite www.festool.de oder per Post. Durch vergessene oder verzögerte Übermittlung entstehende Mehrkosten, die Gefahr der Beschädigung, des Verlustes oder der Verzögerung von Lieferungen und Leistungen und sonstige Schäden, können nicht von Festool übernommen werden.
 

2.5. Sollten Sie den Kauf eines registrierten Festool Geräts rückgängig machen (Vertragsaufhebung, Anfechtung, Rücktritt etc.), durch den Sie Anspruch auf Festool Serviceleistungen erworben haben, wird das betroffene Gerät von der Gewährung der Serviceleistungen ausgeschlossen. Insbesondere werden gewährte Punktegutschriften storniert und auf Punktegutschriften gewährte Leistungen (z. B. Prämien) sind auf Verlangen herauszugeben.

3. Ihre Festool Serviceleistungen im Einzelnen
 

3.1. Treueprämie mit ToolPoints auf Festool Maschinen

3.1.1. Mit jeder Registrierung eines Festool Geräts wird Ihrem Kundenkonto eine vorher festgelegte Anzahl an Punkten (nachfolgend ToolPoints genannt) gutgeschrieben. ToolPoints sind nicht auf andere natürliche oder juristische Personen übertragbar. Festool behält sich das Recht vor, die Gutschrift von ToolPoints aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere dann, wenn bereits anderweitige Vergünstigungen gegeben wurden.

3.1.2. ToolPoints können über maximal zwei Kalenderjahre angesammelt werden. Zum Ende des jeweils aktuellen Kalenderjahres (Stichtag: 31. Dezember) erstellt Festool auf Grundlage der ab 01.01.2010 registrierten Geräte eine Abrechnung für Ihr Kundenkonto. Bei Erreichen von mindestens 150 ToolPoints zum Stichtag werden Ihre insgesamt gesammelten ToolPoints in Form eines Wert-Gutscheins ausgezahlt. Ein ToolPoint entspricht dabei einem Gegenwert von 0,40 € (zzgl. jeweils gesetzlich gültiger MwSt.). Bei weniger als 150 ToolPoints verfallen mit Ablauf des 31.12. die Punkte des Vorjahres und die im aktuellen Kalenderjahr gesammelten ToolPoints werden in das Folgejahr übertragen.
 

3.1.3. Der Wert-Gutschein wird Ihnen spätestens im 1. Quartal des Folgejahres zugesandt und kann nur bei Festool Partnerhändlern – nur für Waren und Dienstleistungen von Festool - innerhalb einer von Festool bestimmten Frist eingelöst werden.
 

3.1.4. Den aktuellen Punktestand können Sie online unter www.festool.de/myfestool einsehen. Zusätzlich wird in regelmäßigen Abständen per E-Mail der Punktestand mitgeteilt. Einwendungen gegen die Richtigkeit oder Vollständigkeit des Punktestands sind spätestens innerhalb eines Monats nach dem Erhalt der Mitteilung schriftlich bei Festool geltend zu machen. Das Unterlassen rechtzeitiger Geltendmachung gilt als Genehmigung des Punktestands.


3.2. Neugerät bei Diebstahl

3.2.1. Damit Ihnen im Falle eines Diebstahls ein längerer Arbeitsausfall erspart bleibt, liefern wir Ihnen ein Neugerät bei Diebstahl ohne zusätzliche Versicherungskosten und gegen einen geringen Selbstbehalt in Höhe von 100 €. Diese Leistung gewährt Festool für alle erfolgreich registrierten Festool Geräte für die Dauer von 3 Jahren ab Kaufdatum.

3.2.2. Um diese Serviceleistung in Anspruch zu nehmen, ist der Diebstahl sofort bei der Polizei anzuzeigen und die Anzeige ist mit Ihrer Kundenkarte sowie der 1+2 Garantie- und Servicebestätigung innerhalb von fünf Tagen nach dem Diebstahl Ihrem Festool Partnerhändler vorzulegen. Dieser reicht die Unterlagen bei Festool zur Prüfung ein.

3.2.3. Nach erfolgter Prüfung werden Sie von Festool über den Status informiert und das Neugerät kann nach der Servicebewilligung durch Festool bei Ihrem Partnerhändler gegen Zahlung des o.g. Selbstbehalts abgeholt werden.


3.3. 24h-Reparatur- und Transportservice

3.3.1. Festool garantiert, dass die Reparatur Ihrer Maschine oder sofern gewünscht, die Erstellung eines Kostenvoranschlages, innerhalb eines Werktages nach Eingang der Maschine in unserem Kundendienst erfolgt.

3.3.2. Zusätzlich bietet Ihnen Festool einen kostenlosen Reparatur-Transportservice an, der Ihr zu reparierendes Festool Gerät direkt bei Ihnen zu Hause abholt und nach Erledigung der Reparatur wieder dorthin zurückbringt.

3.3.3. Die notwendigen Formulare erhalten Sie bei Ihrem Festool Partnerhändler, telefonisch über unsere Servicerufnummer oder online unter www.festool.de. Die Beauftragung des Transportservice können Sie telefonisch über unsere Servicerufnummer veranlassen.

3.3.4. Im Übrigen gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Festool Kundendienstes.


3.4. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

3.4.1. Im Rahmen des Festool Service haben Sie eine Geld-zurück-Garantie auf gekaufte Festool Geräte. Innerhalb von 30 Tagen können Sie das registrierte, unbeschädigte und leichtbenutzte sowie gemäß dem Lieferumfang komplette und originalverpackte Gerät gegen Vorlage Ihrer Kundenkarte sowie der 1+2 Garantie- und Servicebestätigung Ihrem Festool Partnerhändler zurückgeben, der Ihnen den Kaufbetrag auszahlt.

3.4.2. In begründeten Fällen, z.B. bei überdurchschnittlicher Abnutzung, kann der Festool Partnerhändler die Auszahlung verweigern, bis der Fall durch Festool geprüft wurde.


4. Leistungsänderungen

4.1. Festool behält sich vor, die Garantie- und Serviceleistungen bzw. diese Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unter Einhaltung einer angemessenen Frist, bei Vorliegen eines wichtigen Grundes auch ohne Einhaltung einer solchen Frist, unter angemessener Wahrung Ihrer Belange einzustellen, zu ergänzen oder zu verändern.


5. Sonstige Bestimmungen

5.1. Alleiniger Gerichtsstand ist, wenn Sie Kaufmann sind, der Sitz der
TTS Tooltechnic Systems AG & Co. KG, 73240 Wendlingen.

5.2. Es gilt deutsches Recht.